MELUDIA FAQ

Hvordan kan jeg abonnere på Meludia?

Klik på Pakker i hovedmenuen. Så kan du vælge mellem de forskellige pakker og derefter gå videre til betalingen.
Tip: Nogle musikinstitutioner, foreninger, skoler eller undervisere har allerede købt Meludia adgang til alle deres medlemmer, elever eller studerende. Vi anbefaler, at du spørger dem, om de ønsker at købe en gruppelicens. For mere information om gruppelicens, send en e-mail til: edu@meludia.com

Hvad er forskellen mellem en gratis bruger og en Premium bruger?

Vælg et modul og få adgang til 25 gratis øvelser
En premiumbruger kræver betaling. Den giver dig ubegrænset adgang til hele Meludias læringsprogram, der indeholder mere end 600 øvelser. Klik venligst for mere information om Meludia Premium pakker. her.

Hvilke betalingsmetoder understøttes?

På vores hjemmeside kan du betale med kreditkort eller Paypal.
Vi tager sikkerheden og beskyttelsen af dine personlige data meget alvorligt og følger derfor meget strenge regler for at beskytte dem.

Vi har ikke bankinformationer gemt på vores servere

• Informationen er sendt via kryptering SSL AES 128 og TLS 1.2
• Vi bruger HTTPS protokol for de dele af vores hjemmeside, der sender sensitive data, såsom betalingsinformation, for at beskytte dine personlige data.

For at læse vores generelle brugerbetingelser klik her.

Hvordan er refusionsmulighederne?

Informationen nedenfor omhandler betaling af online Premium abonnementer på www.meludia.com. Alle abonnementer er refunderbare indenfor 30 dage efter betalingen:

Hvordan søger jeg om refusion?
Hvis du har betalt med kreditkort:
Klik på "feedback"-knappen nederst til højre på skærmen. Send os en besked med følgende information:

• De sidste fire cifre på det brugte kreditkort
• Kopier hele debit-beskrivelseslinjen som den fremgår af dit kontoudskrift. Det unikke ordrenummer på din betaling er en del af denne beskrivelse. Det bør se ud som følger:
  « Meludia 123456789 877-777-0502 »

Hvis du har betalt via Paypal:
Klik på "feedback"-knappen i nederste højre hjørne af din skærm. Send os en besked med følgende information:

• E-mail-adresse på Paypal-kontoen, der er blevet brugt til købet
• Datoen for overførelsen
• Transaktionsbeløbet

Hvornår kan jeg opsige mit abonnement?

Du kan afmelde dig, når du har lyst. For at gøre dette, gå til øverste højre hjørne på din skærm og klik på det orange symbol ved siden af din e-mailadresse. Klik derefter på "Abonnementsdetaljer" og dernæst "Afmeld abonnement".

Jeg har en gavekode. Hvordan aktiverer jeg den?

Hvis du har modtaget et gavekort eller en gavekode, får du Premium adgang. For at aktivere gavekoden, skal du indtaste koden, når du tilmelder dig. Har du allerede en konto, skal du logge ind og gå op i øverste højre hjørne på din skærm, klikke på det orange symbol ved siden af din e-mailadresse og derefter klikke på "Brug Meludia Kode".
Hvis du har modtaget en rabatkode, gå til siden Pakke, klik derefter på den pakke, din rabat gælder til. Indtast din kode i det rigtige felt.

Findes der et familieabonnement?

Meludia tilbyder gruppelicens. For mere information, kontakt os ved at klikke på "?" i det nederste højre hjørne af din skærm..

Jeg kan ikke oprette en bruger. Hvad gør jeg?

Skulle du modtage en fejlbesked, når du prøver at lave en Meludiakonto, så tjek efter med de nedenstående fejlbeskeder. Hvis der ingen fejlbesked er, så send os en besked ved at klikke på "?" i nederste højre hjørne af din skærm.
Fejlbesked:

• 'Denne e-mail er allerede i brug, benyt venligst en anden.'
  Hvis du allerede har tilmeldt en bruger med denne e-mail, så prøv at logge ind. Hvis du ikke kan huske koden, kan du anmode om en ny.

• 'Udfyld venligst dette felt
  Du bedes udfylde alle felterne for at oprette en Meludiakonto.

Når jeg prøver at logge ind på min bruger, får jeg en fejlmelding. Hvad gør jeg?

Hvis du har modtaget en fejlbesked, når du prøver at logge ind på en eksisterende konto, så tjek efter i nedenstående fejlbeskeder. Hvis der ingen fejlbesked er, kan du sende en besked til os ved at klikke på "?" i det nederste højre hjørne af din skærm.
Fejlbesked:

• Ugyldigt brugernavn eller adgangskode
  Har du allerede en bruger, bør du tjekke om du har tastet e-mailadressen ind rigtigt. Hvis du ikke har en endnu, kan du tilmelde dig.
• Hvis du har glemt din adgangskode, skal du klikke på "Glemt den?" og følge instruktionerne. Du vil derefter modtage en e-mail med et link til at lave en ny adgangskode.
  

Virker Meludia på telefoner og tablets?

Meludias hjemmeside er kompatibel med de nyeste enheder. Dog anbefaler vi, at du bruger en PC eller en MAC med den seneste version af Google Chrome, for at få den bedste oplevelse. (download det her: Forældet Browser).

Øvelsen starter ikke. Hvad gør jeg?

Vær venlig at følge trinnene nedenfor for at løse problemet:

Trin 1: Opdatér siden.

Bruger du Mac, så tryk cmd+R
Bruger du Windows, så tryk F5
Du kan også bruge"Opdatér"-knappen i din browser.

Trin 2: Støder du på det samme problem efter at have udført trin 1, bliver du nødt til at tømme din browsers cache.

Trin 3: Prøv med Google Chrome, som er den bedste browser at spille Meludia i.

Når jeg prøver at spille, hører jeg ingen lyd. Hvad gør jeg?

Trin 1: Tjek om lyden er slået til

Trin 2: Opdatér din side

Bruger du Mac, så tryk cmd+R
Bruger du Windows, så tryk F5
Du kan også bruge "Opdatér"-knappen i din browser.

Trin 3: Støder du ind i samme problem efter at have udført trin 1, er du nødt til at tømme din browsers cache.

Trin 4: Prøv med Google Chrome, der er den bedste browser at spille Meludia i.

Hvordan ændrer jeg min adgangskode?

For at ændre din adgangskode, er du nødt til at logge ind, gå op i højre hjørne af din skærm og klikke på det orange symbol ved siden af din e-mailadresse. Derefter skal du klikke på "Min Konto" og gå til "Adgangskode" feltet.

Jeg har glemt min adgangskode. Hvad gør jeg?

Hvis du har glemt din adgangskode, så klik på "glemt den?" i 'Log ind' feltet og følg instrukserne. Du vil derefter modtage en e-mail med et link til at lave en ny adgangskode.

Jeg ønsker ikke at modtage e-mails fra Meludia mere. Hvad gør jeg?

Der er mulighed for at afmelde dig vores mailingliste nederst i alle vores e-mails.

Det er ikke muligt at afmelde e-mails, der er direkte koblet til din bruger, så som købsbekræftelser, adgangskodeændringer og svar fra vores support team.

Jeg forstår ikke instruktionerne og/eller hvad Meludia-øvelsen går ud på. Jeg kan ikke gennemføre den. Kan I hjælpe mig?

Når du begynder en øvelse og er på instruktionssiden, kan du benytte dig af ordforklaringen ved at klikke på en specifik musikterm for bedre at forstå øvelsens instrukser.

Du kan finde en detaljeret beskrivelse af de musikalske koncepter Meludia omhandler i vores blog. her. Dine foreslag til vores blog er velkomne. Klik på "?" i nederste højre hjørne af skærmen for at lave et foreslag.

Sidst men ikke mindst, kan du sende os en besked ved at klikke på "?" i nederste højre hjørne af skærmen. Meludia er en læringsplatform under udvikling. Den bliver løbende tilpasset og opdateret, på baggrund af på den værdifulde feedback, vi får fra musikere og de bedste musikundervisere.

Hvor ofte anbefaler I, at jeg bruger Meludia for at opnå det bedste resultat?

Meludia er en læringsplatform, der fokuserer på de grundlæggende elementer i musik. Vi anbefaler regelmæssig brug af platformen - mindst fire gange ugentligt i 15-60 minutter hver gang.

Jeg vil gerne bruge Meludia med mine elever. Hvad kan Meludia tilbyde lærere?

For at få adgang til vores pakker til lærere, så send en e-mail til: edu@meludia.com
. Vi vil vende tilbage og tilbyde en pakke.

Jeg vil gerne holde øje med mine elevers udvikling på Meludia. Hvordan gør jeg?

For at få adgang til vores lærer-brugerflade, så log ind på din bruger (eller tilmeld dig, hvis du ikke har en bruger endnu), gå op i øverste højre hjørne på din skærm og klik på det orange symbol ved siden af din e-mailadresse. Klik derefter på "Er du en lærer?". Du kan invitere elever til at melde sig til. Efter at have tilføjet dine elever, vil knappens navn ændre sig til "Lærerens side".
Der kan du tilføje elever, samle grupper eller fjerne elever, samt holde øje med deres udvikling på Meludia. Har du nogle spørgsmål omkring Lærer-brugerfladen, kan du stille dem ved at klikke på "?" i nederste højre hjørne af din skærm, eller sende en e-mail til: edu@meludia.com.

Jeg elsker Meludia og jeg vil gerne promovere det ! Hvad kan jeg gøre?

På vegne af hele Meludia teamet siger vi tak for dit engagement og din støtte! Du kan fortælle om Meludia til alle omkring dig og dele dine tanker via de sociale medier.

Derudover vil vi være taknemmelige, hvis du vil introducere os til lærere eller skoler, som du mener ville være interesserede i vores innovative platform.

Hvis du vil være "Meludia Ambassadør" og være mere involveret i processen i at promovere, oversætte eller sælge Meludia internationalt, kan du kontakte os på: ambassadors@meludia.com