Meludia - FAQ

MELUDIA PREGUNTAS FRECUENTES

Tipos de suscripciones y modos de pago

Problemas técnicos

Ajustes

Pedagogía

Profesores de música

Embajadores Meludia

Tipos de suscripciones y modos de pago

  • ¿Cómo me puedo suscribir a Meludia?

    Haz clic en Ofertas en el menú situado en la parte superior de la pantalla. Puedes elegir entre diferentes suscripciones y el procedimiento de pago.
    Recomendación : Algunas instituciones, asociaciones, escuelas o profesores de música ya han adquirido el acceso a Meludia para todos sus alumnos o sus miembros. Te recomendamos que les preguntes si quieren comprar una suscripción grupal. Para más información sobre suscripciones de grupo, puedes mandar un correo electrónico a:“ edu@meludia.com

  • ¿Cuál es la diferencia entre una cuenta gratuita y una cuenta Premium?

    La cuenta gratuita Meludia ofrece el libre acceso a 25 ejercicios dentro del módulo de tu elección
    La cuenta Premium es paga. Da acceso al total del programa de aprendizaje musical de Meludia, es decir, más de 600 ejercicios. Para mayor información sobre las ofertas Premiumm de Meludia, haz clic:“ aquí.

  • ¿Qué modos de pago se aceptan?

    En Internet puedes pagar con tarjeta de crédito o PayPal.
    Tomamos muy en serio la seguridad de tu información bancaria y seguimos reglas estrictas para protegerla.

    No guardamos ninguna información bancaria en nuestros servidores

    • Las informaciones se transmiten con el código SSL AES 128 y TLS 1.2
    • Utilizamos HTTPS para las páginas del sitio que transmite información confidencial (informaciones de pago) a fin de asegurar la protección de tus datos personales.

    Haz clic aquí para leer las Condiciones Generales de Utilización: aquí.

  • ¿Cuáles son las modalidades de reembolso?

    Las informaciones de abajo se aplican a los pagos de las suscripciones Premium del servicio en línea meludia.com. Las suscripciones se reembolsan dentro de los 30 días siguientes al pago:

    ¿Cómo pedir un reembolso ?
    Si has pagado con tarjeta de crédito:
    Haz clic en el signo de interrogación en la parte inferior derecha de la pantalla. Mándanos un mensaje con la siguiente información:

    • Los cuatro últimos números de la tarjeta de crédito utilizada
    • Por favor, copia la línea completa de la descripción del débito que figura en el extracto de la tarjeta de crédito. El número de pedido único de tu compra figura en la descripción. Debe tener este formato :
      « Meludia 123456789 877-777-0502 »

    Si has pagado con PayPal:
    Envíanos un mensaje con la información siguiente:

    • Correo electrónico de la cuenta Paypal utilizada para la compra
    • Fecha de la transacción
    • Monto de la transacción

  • ¿Cuándo puedo darme de baja?

    Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Para hacerlo, vé a tu panel de control „configuración“, haz clic en „mis pedidos“ y en „cancelar la suscripción“.

  • Tengo un código de regalo. ¿Cómo lo activo?

    Si has recibido una tarjeta regalo o un código de regalo, podrás ser beneficiario de una cuenta Premium. Para activar tu código de regalo, puedes crear una cuenta e insertar tu código de regalo en el formulario. Si ya has creado una cuenta, inicia sesión, con el botón en la parte superior derecha de la pantalla abre el menú y haz clic en „Utilizar tu código Meludia“.
    Si has recibido un código de descuento, vé a la página oferta, haz clic en la oferta a la que se aplica el descuento.Ingresa el código en el campo correcto.

  • ¿Existe una suscripción familiar?

    Meludia propone tarifas para grupos. Para más información, haz clic en el signo de interrogación en la parte derecha inferior de la pantalla.

Problemas técnicos

  • No puedo abrir una cuenta. ¿Qué debo hacer?

    Si recibes un mensaje de error mientras tratas de iniciar sesión en tu cuenta, busca el error en cuestión en la sección de abajo. Si no hay mensajes de error, envíanos un mensaje haciendo un click en el signo de interrogación en la parte inferior derecha de la pantalla.
    Mensajes de error :

    • « Ya hay una cuenta registrada con este correo electrónico. »
      Si ya has creado una cuenta con esta dirección de correo electrónico, inicia sesión. Si no recuerdas tu contraseña puedes pedir otra.

    • 'Por favor, completa este espacio'
      Debes completar los espacios del formulario para crear una cuenta Meludia.

  • Aparece un mensaje de error cuando quiero iniciar sesión. ¿Qué tengo que hacer?

    Si recibes un mensaje de error mientras tratas de iniciar sesión en tu cuenta, busca el error en cuestión en la sección de abajo. Si no hay mensajes de error, envíanos un mensaje haciendo un clic en el signo de interrogación en la parte inferior derecha de la pantalla.
    Mensajes de error:

    • Tu dirección de correo electrónico no es válida
      Por favor, verifica si la dirección de correo electrónico que has introducido es correcta. Si aún no has creado una cuenta, puedes completar el formulario de inscripción.
    • Si has olvidado tu contraseña, haz clic en el signo de interrogación a la derecha del espacio «contraseña», ingresa tu correo electrónico y haz clic en «restablecer mi contraseña». " Vas a recibir un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.“

  • ¿Meludia funciona en el móvil o en la tableta electrónica?

    La página web Meludia es compatible con las tabletas electrónicas y móviles modernos. Para una navegación óptima, te recomendamos utilizar un Mac o una PC con la última versión de Google Chrome (puedes descargarlo aquí: Navegador no actualizado).

  • Un ejercicio no se inicia o parece no cargarse. ¿Qué debo hacer?

    Por favor, sigue los pasos que aparecen debajo para solucionar el problema:

    Paso 1: actualiza tu página :

    Para Mac, pulsa cmd + R.
    Para Windows, pulsa F5.
    Puedes también utilizar la tecla actualizar de tu navegador.

    Paso 2: Si el paso 1 no funciona, por favor vacía el cache de tu navegador.

    Paso 3 : Intenta con Google Chrome. Es el mejor navegador para Meludia.

  • Cuando hago un ejercicio no escucho ningún sonido. ¿Qué debo hacer ?

    Paso 1. Verifica que el sonido esté conectado a tu navegador.

    Paso 2 : actualiza tu página :

    Para Mac, pulsa cmd + R.
    Para Windows, pulsa F5.
    Puedes también utilizar la tecla actualizar de tu navegador.

    Paso 3: Si el paso 1 no funciona , por favor vacía el cache de tu navegador.

    Paso 4 : Intenta con Google Chrome, que es el mejor navegador para el uso de Meludia.

Ajustes

  • ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

    Cambiar de contraseña es fácil: una vez que has iniciado sesión, haz clic en "configuración"en el ángulo superior derecho de la pantalla. Haz clic en "contraseña", ingresa tu contraseña anterior y tu nueva contraseña en los espacios correspondientes.

  • He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo crear una nueva?

    Haz clic en el signo de interrogación al lado de "contraseña" . Serás redirigido a una página para restablecer tu contraseña. Ingresa tu correo electrónico en el espacio "dirección de correo electrónico", luego haz clic en "restablecer la contraseña". Se te enviará un email a tu dirección de correo electrónico. Debes hacer clic en el enlace para restablecer tu contraseña.

  • Quisiera dejar de recibir correos electrónicos de Meludia. ¿Qué puedo hacer?

    Encontrarás el enlace "darse de baja" debajo de cada correo electrónico que te mandamos.

    No es posible darse de baja de los correos electrónicos de notificaciones ligadas a tu cuenta, tales como confirmación de compra, cambio de contraseña y respuestas de nuestro equipo técnico.

Pedagogía

  • No comprendo una consigna y/o el alcance de un ejercicio. No puedo continuar con el ejercicio. ¿Me puedes ayudar?

    Cuando comienzas un ejercicio y llegas a la página de consignas, puedes acceder al glosario haciendo clic en las palabras subrayadas. Se refieren a la terminología musical.

    Para explicaciones más detalladas, dirígete al blog de Meludia aqui. Aquí encontrarás artículos que explican las nociones de cada ejercicio.

    En fin, puedes mandarnos un mensaje haciendo clic en el signo de pregunta de la parte derecha inferior de la pantalla. Meludia es una plataforma de aprendizaje en desarrollo. Se la adapta y actualiza constantemente, basada en las observaciones de músicos y de los mejores profesores de música.

  • ¿Con qué frecuencia me aconsejas utilizar Meludia?

    Meludia es una herramienta de aprendizaje que se concentra en los fundamentos de la musica. Te aconsejamos jugar regularmente, al menos cuatro veces por semana, con sesiones que duren entre quince minutos y una hora.

Profesores de música

  • Quisiera utilizar Meludia con mis alumnos. ¿Qué tengo que hacer?

    Para acceder a nuestras ofertas para profesores, envía un correo electrónico a: edu@meludia.com
    . Te contactaremos lo más brevemente posible para presentarte nuestras ofertas.

  • Quisiera supervisar a mis alumnos en Meludia. ¿Qué debo hacer ?

    Para acceder a nuestro interface para profesores, inicia sesión con tu cuenta (o crea una cuenta si aún no tienes una), abre el menú que está en la parte superior derecha de la pantalla y haz clic en "¿Eres profesor?”. Puedes invitar a tus alumnos a tomar parte. Una vez que hayas agregado a tus alumnos, el nombre del botón en el menú de la derecha dirá 'Panel de control profesor'.
    Podrás agregar y agrupar a tus alumnos en clases y ver sus progresos en Meludia. Si tienes preguntas sobre el funcionamientp de la cuenta del profesor, nos puedes enviar un mensaje haciendo clic en el signo de interrogación en la parte inferior derecha de la pantalla, o mandarnos un correo electrónico a : edu@meludia.com

Embajadores Meludia

  • Me encanta Meludia y me gustaría promocionarlo. ¿Qué puedo hacer ?

    ¡En nombre de todo el equipo de Meludia, gracias por tu apoyo y tu dedicación! Puedes comentar a tus amigos músicos y conocidos sobre Meludia. Puedes compartir tu opinión sobre Meludia en las redes sociales.

    Si te enteras de escuelas o profesores interesados en nuestra innovadora plataforma de estudio, nos encantaría que nos presentes“

    Si te gustaría ser un 'Embajador Meludia' y formar parte de su desarrollo, puedes mandarnos un correo electrónico a: ambassadors@meludia.com