Meludia - FAQ

MELUDIA FAQ

Rodzaje abonamentów i sposoby płatności

Problemy techniczne

Ustawienia konta

Pedagogika

Nauczyciele muzyki

Ambasadorzy Meludii

Rodzaje abonamentów i sposoby płatności

  • Jak mogę zaabonować się w Meludii?

    Kliknij na Oferty w górnym menu. Możesz wybrać interesujący dla Ciebie abonament, później zaś pozostaje wykonywać dalsze instrukcje.
    Rada: Niektóre instytucje, stowarzyszenia, szkoły czy nauczyciele wykupili już dostęp do Meludii na wszystkich swoich uczniów czy członków. Polecamy wykupienie abonamentu dla całej grupy, który jest tańszym rozwiązaniem. Po więcej informacji dotyczących abonamentów grupowych napisz na adres: edu@meludia.com

  • Jaka jest różnica między kontem darmowym a płatnym?

    Darmowe konto Meludia daje dostęp do 25 ćwiczeń, w wybranym przez Ciebie module
    Abonament Premium jest płatny. Daje on dostęp do całego programu Meludia, to jest do ponad 600 ćwiczeń. Więcej informacji o ofertach Premium znajduje się: tutaj.

  • Jakie są możliwe sposoby płatności?

    Przez Internet, możesz zapłacić kartą bankową lub przez PayPal.
    Podchodzimy z pełną powagą i profesjonalizmem do bezpieczeństwa Twoich informacji bankowych i stosujemy ściśle wszystkich reguł bezpieczeństwa by je chronić.

    Twoje informacje bankowe nie są zapisywane na żadnym z naszych serwerów.

    • Informacje są przesyłane przy pomocy systemu szyfrowania SSL AES 128 et TLS 1.2
    • Używamy protokołu HTTPS dla stron zawierających informacje poufne (związane z płatnościami) by zapewnić bezpieczeństwo Twoich danych.

    Żeby przeczytać Warunki Ogólne Użytkowania kliknij tutaj.

  • Jakie są możliwości zwrotu?

    Poniższe informacje dotyczą płatności za abonamenty w formule Premium serwisu internetowego meludia.com. Formuły abonamentu podlegają zwrotowi w ciągu 30 dni od dokonania płatności:

    Jak zażądać zwrotu?
    Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową:
    Kliknij na znak zapytania w prawym dolnym rogu Twojego ekranu. Wyślij do nas wiadomość zawierającą następujące informacje:

    • 4 ostatnie cyfry z karty użytej do płatności
    • Skopiuj całą linię opisującą płatność z Twojego wyciągu bankowego. Numer zamówienia za Twój zakup mieści się w opisie. Powinien wyglądać tak:
      « Meludia 123456789 877-777-0502 »

    Jeśli zapłaciłeś przez PayPal:
    Wyślij do nas wiadomość zawierającą następujące informacje:

    • Adres mailowy konta PayPal, z którego zrealizowana została płatność
    • Data transakcji
    • Wysokość płatności

  • W którym momencie mogę przerwać mój abonament?

    Możesz przerwać abonament w każdej chwili. Aby to zrobić, przejdź do sekcji "ustawienia", kliknij "moje zamówienia" a następnie "przerwij abonament".

  • Mam kod upominkowy – jak go aktywować?

    Jeśli otrzymałeś kartę lub kod upominkowy, możesz skorzystać z dostępu Premium. Żeby uaktywnić kartę upominkową, możesz stworzyć konto i wpisać kod upominkowy w formularzu lub, jeśli posiadasz już konto, zaloguj się, otwórz menu przy użyciu przycisku w górnej prawej części i kliknij "Użyj kodu Meludia".
    Jeśli otrzymałeś kod zniżkowy, przejdź na stronę oferta, kliknij odpowiednią ofertę redukcyjną. Wpisz kod promocyjny w odpowiednim polu.

  • Czy istnieje abonament dla rodzin?

    Meludia proponuje taryfy grupowe. Po więcej informacji, kliknij na znak zapytania w prawym dolnym rogu ekranu.

Problemy techniczne

  • Nie potrafię stworzyć konta – co powinienem zrobić?

    Jeśli logując się na Twoje konto występuje błąd, spróbuj odnaleźć dany błąd poniżej. Jeśli żadna wiadomość o błędzie się nie wyświetla, wyślij do nas wiadomość klikając na znak zapytania w prawym dolnym rogu.
    Informacje o błędach:

    •  « Email, który wprowadziłeś jest już używany. »
      Adres, z którego korzystasz jest używany przy innym koncie Meludia lub przy usuniętym koncie. Aby to sprawdzić, kliknij na « logowanie » w prawej, górnej części ekranu, wpisz swój adres email i hasło i zaloguj się.

    •  « Wypełnij to pole »
      Powinieneś wypełnić pola formularzu aby stworzyć konto Meludia.

  • Otrzymuję wiadomość o błędzie kiedy próbuję się zalogować – co powinienem zrobić?

    Jeśli logując się na Twoje konto występuje błąd, spróbuj odnaleźć dany błąd poniżej. Jeśli żadna wiadomość o błędzie się nie wyświetla, wyślij do nas wiadomość klikając na znak zapytania w prawym dolnym rogu.
    Komunikaty o błędach:

    • Twój adres email jest nieprawidłowy
      Sprawdź czy adres email, który podałeś jest prawidłowy. Jeśli nie utworzyłeś jeszcze konta, możesz wypełnić formularz rejestracyjny.
    • Jeśli zapomniałeś hasła, kliknij na znak zapytania po prawej od pola « hasło », następnie wpisz Twój adres email i potwierdź go. Otrzymasz od nas email z linkiem do stworzenia nowego hasła.

  • Czy Meludia działa na telefonie komórkowym i na tablecie?

    Strona Meludia jest kompatybilna z najnowszymi tabletami i telefonami komórkowymi. Dla optymalnej nawigacji, polecamy używanie MAC lub PC z najnowszą wersją Google Chrome (do pobrania tutaj: Zbyt stara przeglądarka).

  • Jedno z ćwiczeń nie chce się uruchomić i cały czas się ładuje – co powinienem zrobić?

    Postępuj zgodnie z instrukcjami aby Twoje ćwiczenia ładowały się poprawnie:

    Etap 1: odśwież stronę:

    W komputerach Mac: cmd + R.
    W systemie Windows: F5.
    Możesz także skorzystać z przycisku « odśwież » Twojej przeglądarki.

    Etap 2: jeśli etap 1 nie pomógł, spróbuj opróżnić pamięć cache Twojej przeglądarki.

    Etap 3: spróbuj użyć Google Chrome, który jest przeglądarką najlepiej dostosowaną do korzystania z Meludii.

  • Kiedy uruchamiam ćwiczenie, nie słyszę żadnego dźwięku kiedy gram – co zrobić?

    Etap 1: upewnij się, że dźwięk w Twojej przeglądarce jest włączony.

    Etap 2: odśwież stronę.

    W komputerach Mac: cmd + R.
    W systemie Windows: F5.
    Możesz także skorzystać z przycisku « odśwież » Twojej przeglądarki.

    Etap 3: jeśli etapy 1 i 2 nie pomagają, spróbuj opróżnić pamięć cache Twojej przeglądarki.

    Etap 4: spróbuj użyć Google Chrome, który jest przeglądarką najlepiej dostosowaną do korzystania z Meludii.

Ustawienia konta

  • Chcę zmienić hasło – jak to zrobić?

    Aby zmienić hasło, wystarczy zalogować się, kliknąć « konfiguracja » w prawym, górnym rogu Twojego ekranu. Następnie kliknij « hasło », wpisz stare i nowe hasło w odpowiednich polach.

  • Zapomniałem hasła – co zrobić?

    Kliknij na znak zapytania po prawej od pola « hasło », następnie wpisz Twój adres email i potwierdź go. Otrzymasz od nas email z linkiem do stworzenia nowego hasła.

  • Nie chcę otrzymywać emaili od Meludii – co zrobić?

    Możesz kliknąć link « wypisz się » u dołu każdego emaila, które wysyłamy.

    Nie można wypisać się z maili dotyczących Twojego konta. Są to między innymi rachunki potwierdzające zakupy, maile dotyczące zamian hasła czy odpowiedzi na zadane pytania. Te wiadomości są zaktywizowane Twoimi działaniami – nie otrzymasz żadnych wiadomości jeśli nie będziesz aktywny na Twoim koncie.

Pedagogika

  • Nie rozumiem instrukcji lub działania ćwiczenia – czy możecie mi pomóc?

    Kiedy jesteś na stronie zawierającej wskazówki ćwiczenia, możesz przejść do słownika klikając podkreślone słowa, które odnoszą się do terminologii muzycznej.

    Więcej informacji możesz znaleźć na blogu Meludia tutaj. Znajdziesz tu artykuły, które tłumaczą zagadnienia z każdego z ćwiczeń.

    W końcu, nie wahaj się napisać do nas klikając na znak zapytania znajdujący się w prawym, dolnym rogu ekranu. Meludia jest narzędziem żywym, które jest nieustannie ulepszane i adaptowane, również w nawiązaniu do komentarzy muzyków i najlepszych pedagogów na świecie. Wiele wskazówek znajduje się również na blogu Meludia.

  • Z jaką częstotliwością powinienem grać w Meludię?

    Meludia jest narzędziem do nauki opierającym się na fundamentach muzyki. Polecamy korzystanie z niego regularnie, to jest co najmniej cztery razy tygodniowo, po 15-30 minut.

Nauczyciele muzyki

  • Chcę korzystać z Meludii z moimi uczniami – jak to najlepiej zrobić?

    Aby uzyskać informacje o ofertach dla Nauczycieli, wyślij email na adres: edu@meludia.com
    . Odpowiemy szybko na Twoją wiadomość by zaprezentować nasze oferty.

  • Chcę śledzić postępy moich uczniów na Meludii – jak to najlepiej robić?

    Aby przejść do przestrzeni Nauczyciela, zaloguj się na Twoim koncie (lub utwórz je, jeśli go jeszcze nie masz), otwórz menu po prawej stronie ekranu i kliknij « Czy jesteś nauczycielem? ». Możesz zaprosić Twoich uczniów na platformie. Dodawszy uczniów, nazwa przycisku po prawej stronie ekranu zmieni się na « Twoja przestrzeń nauczyciela ».
    Możesz dodawać i organizować uczniów w klasy i obserwować ich postępy na Meludii. Jeśli masz pytania dotyczące funkcjonowania konta nauczycielskiego, możesz wysłać do nas wiadomość klikając na znak zapytania w prawym, dolnym rogu ekranu, lub wysłać email na adres: edu@meludia.com

Ambasadorzy Meludii

  • Jestem przekonany do Meludii i chciałbym ją rozpowszechnić – co mogę zrobić?

    W imieniu całej ekipy Meludia dziękujemy za Wasze ciągle rosnące wsparcie wsparcie! Przede wszystkim, możesz opowiadać o Meludii znajomym muzykom oraz dzielić się Twoimi spostrzeżeniami na temat Meludii w mediach społecznościowych.

    Jeśli znasz nauczycieli lub szkoły muzyczne, którym nasza platforma i podejście do nauczania mogłyby się spodobać, będziemy ogromnie wdzięczni gdybyś mógł pomóc nam nawiązać z nimi kontakt.

    Jeśli chciałbyś zostać Ambasadorem Meludii i być jeszcze bardziej zaangażowany w rozwój Meludii, napisz do nas na adres: ambasadorowie@meludia.com